Description

＊本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。

＜組織概要＞
Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン（Success Plan）は、お客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。

＜職務概要＞
本ポジション（ビジネスオペレーションスペシャリスト）はコンテンツのローカライゼーション、社内外でのコミュニケーションに関するサポート、データの収集と分析業務を中心に、カスタマーサクセス組織の円滑な運営を支援します。求める言語スキルとしては、英語、日本語、の二ヶ国語で、加えて韓国語か中国語のスキルもあればなお望ましいです。

以下に、その役割の詳細な内訳を説明します。

＜主要な責任＞
● コンテンツのローカライゼーション：
○ カスタマーサクセス関連の資料、デリバリーコンテンツ、ウェブサイトなどのコンテンツをローカライズし、顧客にとって分かりやすく、文化的に適切なものに調整します。

○ ローカライズされたコンテンツの品質維持のため、定期的なレビューと改善を行います。

● マルチ言語でのコミュニケーションのサポート：
○ 社内外の会議、プレゼンテーション、ドキュメントにおける多言語でのコミュニケーションを支援します。

○ カスタマーサクセスチームと顧客間の効果的なコミュニケーションをサポートします。

● データ収集と分析：
○ カスタマーサクセスに関連する様々なデータを収集し、整理、分析します。

○ レポートやダッシュボードの作成をサポートします。

● カスタマーサクセスオペレーションのサポート：
○ 上記業務以外にも、カスタマーサクセスチームの日常的なオペレーション業務を幅広くサポートします。

○ 関連するツールやシステムの操作、文書作成、資料整理など、チームのニーズに応じて柔軟に対応します。

＜必須スキル＞
● ビジネスレベルの日本語、英語、の能力（読み書き、会話、翻訳、通訳のスキル）
● Google WorkspaceやMicrosoft Officeなどのビジネスアプリに関する基本的なスキル
● 正確性と細部への注意を払って業務に取り組める方
● チームの一員として協調性を持って業務に取り組める方
● 自律的に学習し、新しいツールやスキルを習得することに意欲的な方

＜望ましいスキルと経験＞
● IT業界での実務経験
● カスタマーサクセス、またはビジネスオペレーションに関する基本的な知識
● Salesforce製品（Service Cloud、Tableau、Slackなど）の使用経験
● ビジネスレベルの韓国語か中国語の能力（読み書き、会話、翻訳、通訳のスキル）

選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 [email protected]