Description
セールスフォースのエクスペリエンス・アーキテクトは、ユーザー中心設計の専門家として、Salesforceのプラットフォームを活用し、最適なユーザー体験を設計・実装する役割を担います。多様な業界のクライアントと協業し、デザイン思考を用いた課題解決をリードします。プロジェクトの成功に向けて、ステークホルダーと連携し、ユーザーリサーチ・プロトタイピング・実装支援まで一貫して担当するポジションです。必要に応じて出張や、顧客サイトでの業務も求められます。
Role Details
Salesforce Professional ServiceのUXデザインチームの一員として、Salesforceのプラットフォームを活用し、最適なユーザー体験の設計・実装をリードします。
▪️業務プロセス再設計によるCX&EX最適化
クライアント企業のお客様 / 従業員の課題やニーズを基にToBe業務プロセスを設計し、業務変革を支援
▪️Salesforceの活用定着支援 〜ユーザーの行動変容促進〜
現状の課題に応じた定着化施策の立案・実行によってユーザーの意識変化と行動変容を促し、新しい働き方への移行を推進
▪️継続的CX改善を支える顧客接点設計
ユーザージャーニーのボトルネックを特定し、行動データの収集・分析を通じてCX改善のサイクルを継続的に実現
▪️デザイン原則に基づくUI課題解決支援
WebアプリケーションのUI/UXのベストプラクティスに基づき、現在利用されているUIの改善策を検討・試作
▪️顧客起点のデジマ戦略策定と実行支援
顧客理解を起点としたマーケティング戦略の策定やターゲットユーザーの特定を行い、Salesforceの機能を活用したユースケースの設計・実装を支援
Growth Opportunity (成長機会)
エクスペリエンス・アーキテクトとして、Salesforceを活用したユーザー体験設計の最前線で活躍できるポジションです。大規模プロジェクトに関わりながら、UXデザイン、技術、プロジェクト推進力を磨き、幅広いキャリアの可能性を追求できます。
▪️大規模エンタープライズプロジェクトへの参画
グローバル企業や業界トップのクライアントと協業し、ユーザー体験向上を軸とした業務プロセスの最適化やユーザー中心の働き方改革に携わる経験を積むことができます。
▪️テクノロジー × UXの専門性深化
Salesforceの各種機能（Experience Cloud, Lightning Design System, AI機能など）を活用しながら、技術とUXを融合させた最適なユーザー体験設計をリードする力を身につけることができます。
▪️顧客・パートナーとの協業を通じたプロジェクト推進力の向上
クライアント企業の経営層や事業部門、エンジニア、コンサルタントなど多様なステークホルダーと連携し、プロジェクトをリードする経験を得られます。
▪️多様なキャリアパスの実現
UXデザイナーとして専門性を高めるだけでなく、よりビジネスに特化したビジネス・アーキテクトや、技術に特化したソリューション・アーキテクトなど、個々の強みや志向を活かしたキャリアを築くことができます。
必須要件
▪️クライアント企業向けのUXデザインコンサルティング経験（5年以上）
ユーザーリサーチ、ペルソナ・カスタマージャーニー作成、UX施策立案、プロトタイピング、ユーザビリティテストなどの実務経験
クライアント向けのUXデザイン・改善プロジェクトにおいて、戦略策定から施策実行までをリードした経験
▪️ビジネス、テクノロジーを踏まえたUXデザインの実践経験
クライアントのビジネス目標や技術的制約を理解し、開発プロジェクトに落とし込み、実装に結びつけた経験
経営層・ユーザー・開発チームなど、複数のステークホルダーと連携し、最適なUXを実現した経験
▪️チームリード・プロジェクトマネジメント経験
UXデザインチームやビジネスコンサルチーム、開発チームをリードし、カスタマー向けソリューションを創出した経験
WBS作成、進捗管理、課題管理を行い、体験設計プロジェクトを推進した経験
▪️コミュニケーションおよびドキュメンテーション能力
CEOや部門長クラスの経営層から現場担当者まで、幅広い関係者と適切にコミュニケーションを取り、意思決定を支援した経験
UX設計・改善施策を論理的かつ分かりやすく文書化し、関係者へ説明・共有できる能力
▪️継続的な学習・改善のマインドセット
最新のUXデザイン手法、テクノロジーに関心を持ち、継続的に学びながら業務に活かしていること
失敗から学び、柔軟にアプローチを改善していること
自身だけでなく、チームや組織全体に最新の知見を共有し、UXの向上に貢献していること
▪️日本語のスキル（流暢）
優遇要件
▪️人間中心設計（HCD）やUXデザインに関する専門資格・学位、または同等の実務経験
▪️企業向けSaaSや業務アプリケーション（Microsoft Dynamics、Oracle、SAPなど）の導入を前提としたUXデザイン経験
▪️アジャイル・スクラム開発環境でのUXデザインまたはソフトウェア開発経験
▪️ビジネス・戦略コンサルティングの経験
UXの枠を超え、事業戦略やプロダクト戦略に関与した経験
▪️ITシステムの構築・運用に関する実務経験
要件定義、設計、開発、テスト、サービスインまでのプロジェクト経験
ITシステムの保守・拡張開発、継続的なUX改善の実践経験
▪️ビジネスレベルの英語力
グローバル案件における英語でのドキュメント作成・プレゼンテーション・会議ファシリテーションの経験
▪️クライアント組織のUX成熟度向上支援経験
UXガイドラインやデザインパターンの作成・導入による、クライアント社内のデザイン標準化支援経験
▪️チェンジマネジメント（変革管理）プロジェクトのリード経験
Prosciなどの方法論を適用しながらUXデザインの実施だけでなく、トレーニング・ガイドライン作成などを通じ、クライアントに新しい業務プロセスを定着させた経験