このポジションについて

Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン（Success Plan）は、お客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。
本ポジションは最上位のサクセスプランである Signature Success Plan において大きなサービスの一つである、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）のオペレーションに責任を持ち、CSMの組織（アカウントサクセスチーム）が最高のパフォーマンスを発揮できるよう、オペレーションの基盤を作り、継続的に進化させる役割を担っています。AIツールや最新テクノロジーを活用し、CSMマネージャーと緊密に連携しながら、オペレーションの効率化・高度化を推進していただきます。AIやデータを活用し、プロセスを磨き、チームの生産性を高める仕事に情熱を持てる方にとって、非常にやりがいのあるポジションです。

​[主な責任と役割​]

オペレーション設計・改善

• アカウントサクセス（CSM）チームのオペレーション全体を俯瞰し、CSMマネージャーと共に効率化・自動化の機会を継続的に特定・実現する
• Salesforceを中心としたシステム・ツールのオペレーション設計と運用改善を主導し、CSMが現場で活用できる仕組みを作る
• ワークフローの標準化・最適化を行い、チーム全体の生産性向上を実現する

AIツール・テクノロジーの活用・定着推進

• AIツールを含む新テクノロジーの導入から定着活用まで、エンドツーエンドでプロジェクトをリードする
• CSMチームメンバーへの新ツール・プロセスの導入支援とトレーニングを実施し、確実な活用定着を実現する
• 最新テクノロジーのトレンドをキャッチアップし、チームへの展開に向けた提案・実行を行う

変更管理・プロジェクト推進

• 大規模なオペレーション変更に伴う変更管理プロジェクトをリードし、スムーズな移行と高い定着率を実現する
• 組織内外のステークホルダーと密接に連携し、プロジェクトの円滑な進捗と目標達成を確保する

データ分析・インサイト提供

• オペレーションデータを活用した課題特定と改善策の立案・実行を担う
• 分かりやすいレポート・ドキュメントを作成し、CSMマネージャーに活用できるインサイトをタイムリーに提供する

クロスファンクショナルな協業・ステークホルダーマネジメント

• CSMマネージャーとの緊密な連携を通じてチームのニーズと課題を深く理解し、オペレーション改善に反映させる
• 社内各チームと連携し、一貫したカスタマーサクセス体験を実現する
• グローバル本社のオペレーションズチームと協働し、グローバルスタンダードをローカライズして展開する

​[求めるスキル・経験（必須）​]

コミュニケーション力

• 組織のリーダー・マネジメントへ効果的に情報を伝える日本語での高いコミュニケーション力
• グローバルチームとの連携・議論ができる、ビジネスレベルの英語力

ITスキル・テクノロジー活用

• AIツールの導入・定着化プロジェクトをリードした経験
• Salesforceなどの業務アプリケーションのオペレーション設計・運用経験

変更管理・プロジェクト推進

• 大規模な変更管理プロジェクトをリードし、利用ユーザーの高い活用定着率を実現した実績
• 複数のプロジェクトを同時進行で管理し、期限内に成果を出せるプロジェクトマネジメントスキル

データ分析・ドキュメント作成

• カスタマーサクセスに関するデータを分析し、傾向・課題・改善ポイントを特定する実践的なデータ分析スキル
• データやロジカルシンキングを活かした、分かりやすく説得力のある資料・ドキュメントの作成能力

チームワーク・協働

• チームメンバーやステークホルダーと良好な関係を築き、積極的に協業できるコラボレーション力
• 指示を待つのではなく、自ら主体的に行動することができるリーダーシップ

​[望ましいスキル・経験​]

• Salesforce製品の認定資格
• プロジェクトマネジメントの資格
• カスタマーサクセス・アカウントマネジメントの実務経験
• 韓国語・中国語の言語スキル
• BtoBテクノロジー企業でのオペレーション経験