Description
Department Description:
CSG (Customer Success Group)は、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとしているSalesforce内の組織です。CSGはSalesforceのポストセールス部門の位置付けで、主にカスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、製品サポート、リニューアルの4部門で構成されています。
Services Business Planning ManagerはCSGのプロフェッショナルサービス部門に所属しています。プロフェッショナルサービス部門では、Salesforce製品を利用されるお客様の計画立案、設計、実装、運用支援などの各種コンサルティングを提供しています。
Role Description (Introduction):
このロールは、プロフェッショナルサービス部門の成長を支える重要な役割を担います。部門リーダーのビジネスパートナーとして、市場分析、組織最適化、オペレーション改善など戦略的示唆の提示から部門運営の実務まで幅広く推進することが求められます。
具体的には、営業戦略部門と共同での中長期戦略立案・年間計画の策定、エグゼクティブ向けの分析・提言レポートの作成、KPIの定義・集計・報告、ビジネスレビューや部門全体会議の企画・運営、オペレーション改善に向けた資料整備など、戦略から実行まで一貫して担います。このロールには、高度な分析・提言にとどまらず、自ら率先して現場のオペレーション改善や資料作成・データ集計などの実務に手を動かし、成果に責任を持てる姿勢が不可欠です。社内の様々な組織との連携およびエグゼクティブとのコミュニケーションも要求されます。
Your Impact (Success):
このロールの成功は、CSGサービス部門の受注、売上、利益率および顧客満足度によって測られます。サービス部門の成長プランの策定や戦略的イニシアティブの推進、部門パフォーマンスの財務・事業両面での測定・分析と示唆の提示などが主な戦略的アウトプットです。
業務上は、ビジネス拡大に向けた施策の立案と実行を通じて、サービス部門リーダーにとって信頼に足るアドバイザーとしての立ち位置を確立することが求められます。分析や洞察の提示にとどまらず、自らオペレーション改善や施策の実行を推進することでビジネスに実質的な変革をもたらし、戦略の立案から現場レベルの実務まで一貫して成果に責任を持つ実行力が不可欠です。
候補者は、部門内だけではなくグローバルCSG組織、営業戦略部門、財務、採用、人事、部門オペレーション担当者と密接に協業することが求められます。
Your Impact (Responsibilities):
- CSGサービス部門の状況を分析し、部門の成長につながる中長期戦略やイニシアティブを積極的に立案・推進すること
- サービス部門のサービス提供能力を最大化するために、ビジネスの全体像を俯瞰的に把握し継続的なプロセス改善を推進すること
- 部門の目標達成に資するKPIを定義し、定期的な集計・報告を行うこと。定量的・定性的アプローチを組み合わせてデータを補完し、実用的な分析として提示すること。また、改善機会を特定し関係部署を巻き込みながら継続的に進化させること
- ビジネスレビュー、部門全体会議などの定期イベントを自律的に企画・設計すること
- 必要に応じ、各種オペレーションの改善に向けた部内調整や資料を整備し、部門全体のオペレーション変革をリードすること
- 日本のCSG全体における戦略や方向性とサービス部門との整合性を取るために、グローバルCSG組織や、財務、人事、採用、マーケティング等の各部門と協業すること
- エグゼクティブ向けのプレゼンテーションや報告資料を作成すること
Minimum Qualifications (Required):
- 5～7年の事業部門運営や同等のご経験。特にコンサルティングやSI分野などのサービスビジネスのご経験。サービス部門内だけでなく、営業や財務、人事部門とも密接に協業したご経験があれば尚可
- 事業部門リーダーに対する存在感の発揮、口頭・文書等による高いコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力
- データの収集・分析・可視化による定量分析能力
- 論理的思考を軸とした課題解決能力、他部門との協業や問題解決に関する調整・交渉能力。および新しい要求や事象に柔軟かつ適切に対応する能力
- 世界の様々な文化的相違を理解し、グローバルチームと協業して結果を出す能力
- ビジネスレベルの英語
- 最後までやり切る意思
Preferred Qualifications (NOT Required):
- Salesforce製品知識・資格
- MBAまたは類似するビジネス関連の教育
- SaaSやコンサルティング経験