＊本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。

【組織概要】
私たちは、韓国のお客様に向けて、ご利用中のサービスが安定して動き続けるためのサポートを提供しているチームです。

多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの個性や強みを活かしながら、互いに協力し合って業務を進めています。一人ひとりが能力を最大限に発揮できるよう、必要な配慮やサポート体制を整えながら働ける環境づくりを大切にしています。

IT業界でのキャリアを築きたい方、誰かをサポートすることにやりがいを感じる方のご応募をお待ちしています。

【職務概要】
韓国の顧客からの電話・チケットによる技術支援の問い合わせを、適切な担当者へつなぐ業務が中心です。
また、韓国語と日本語の相互翻訳を通じて、韓国のお客様と日本のエンジニアとのコミュニケーションを支援します。

将来的には、テクニカルサポートで使うツールやプロセスを担うオペレーションスペシャリスト、または直接技術支援チケットを担当するエンジニアへと、専門性を広げることも可能です。

【主な役割と責任】
PCを中心に、電話・Slack（チャットツール）・Salesforce（顧客管理システム）・Google Workspaceなどを使用し、以下を担当します。

• 電話対応：韓国のお客様からの問い合わせ電話を受け付け、内容に応じて直接回答するか、エンジニアへ連携します

• 問い合わせ対応：韓国のお客様からの新規問い合わせ（Web上のチケット）を定期的に確認し、内容を仕分けたうえで適切な担当チーム・エンジニアへ連携します

• 翻訳：翻訳ツールを活用しながら、韓国語でご連絡いただくお客様と、日本語で対応するエンジニアの間の翻訳をサポートします

【この仕事の魅力とキャリアパス】

• 専門スキル取得：需要の高いITサポートの知識・スキルを基礎から身につけられます

• 対韓国業務経験：韓国語を活かした実務経験を積むことができます

• 安心のチーム体制：わからないことはいつでもチャットで質問できます。一人で抱え込まず、チームで協力しながら業務を進めます

• キャリアアップ：ご自身の意欲に応じて、テクニカルサポートやオペレーションスペシャリストなど、専門性を高めるキャリアを目指せます

【必須要件】

• 韓国語での会話が可能な方（日常会話〜業務会話レベル）

• 電話でのお客様対応が可能な方

• 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール、Web検索などが問題なく行えるレベル）

• チームメンバーと主にチャットで円滑にコミュニケーションが取れる方

• IT業務、または誰かをサポートする仕事に興味・関心がある方

• 英語の読み書きが可能な方（マニュアル・ツール画面の確認程度）

【歓迎要件】

• ITサポート、ヘルプデスク、営業事務などの実務経験

• Salesforce、Slack、Google Workspaceなどのツール使用経験

＊選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 [email protected]