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Content Strategist - Patient Services (x/f/m)

Doctolib

Doctolib

Customer Service
Paris, France
Posted on Thursday, April 25, 2024

Acteur incontournable de la santé en France, Doctolib oeuvre pour un monde en meilleure santé en développant des solutions innovantes et sécurisées pour améliorer le quotidien des professionnels de santé, améliorer la relation entre les patients et les praticiens (gestion des rendez-vous et des documents, téléconsultation, messagerie…) et permettre aux patients de mieux gérer leur santé notamment à travers une approche plus préventive.

Nous avons l’ambition de développer des nouveaux services pour les patients reposant notamment sur un contenu personnalisé de qualité disponible au sein de l’application Doctolib pour les accompagner dans leur parcours de soin.

Vos missions

Au sein de l’équipe Patient Services, votre mission sera de définir la stratégie de contenu à destination des patients et d’orchestrer la production afin de les engager sur les thématiques pertinentes pour les services identifiés. Ces contenus seront liés à des enjeux de santé et porteront une forte composante médicale

Vous rejoindrez l’équipe au stade de démarrage de ces nouveaux services et tout est à construire !

  • Définition de la stratégie de contenu
    • Compréhension des enjeux et des besoins de la marque et des services
    • Support à la définition des cibles d’audience
    • Définition de la ligne éditoriale, des formats et d’un calendrier éditorial performants
    • Contribution à la stratégie de pricing et packaging du contenu
    • Travail coordonné avec les équipes produit pour assurer la bonne mise en avant du contenu au sein de l’application dans les phases de construction puis d’amélioration du produit
    • Contribution à la préparation du lancement des premiers services
  • Définition du ton de voix en adéquation avec le positionnement de la marque Doctolib, du positionnement des services patients et des autres communications destinées aux patients dans l’offre existante de Doctolib
  • Orchestration de la production
    • Identification, contractualisation et gestion de l’ensemble des producteurs de contenu
    • Construction de partenariats avec des producteurs de contenu référents sur les sujets identifiés
    • Définition du process de relecture et de contrôle en lien avec l’équipe Medical Excellence
    • Contribution à la production et à la relecture des contenus, notamment dans les premières phase de développement
    • Gestion du budget
  • Amélioration de la performance du contenu
    • Mesure de l’engagement / de la performance du contenu, en lien avec les objectifs business
    • Mise en place d’actions d’amélioration continue
    • Contribution à l’amélioration de l’UX / UI de l’application pour maximiser la performance
  • Construction de la vision d’évolution de l’équipe et des outils nécessaires au passage à l’échelle

Pour mener à bien ces missions, vous serez amené à collaborer notamment avec les équipes Medical Excellence, Marketing B2C, SEO, Product, Legal

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler :

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

  • Avez minimum 5 ans d’expérience en content management / strategy dans un contexte digital mobile / app
    • Une compréhension fine des principes de stratégie de contenu et des parcours clients
    • Une expérience confirmée en copywriting pour différents types de format (écrits / graphiques / vidéo / …)
    • Une capacité à gérer des projets de développement de contenu du brief jusqu’à l’exécution
  • Avez une forte appétence pour les sujets de santé
  • Êtes rigoureux et structuré
  • Êtes fort d’un esprit entrepreneurial, en capacité de travailler dans un environnement en construction et de gérer plusieurs sujets en parallèle
  • Parlez français (courant) et pouvez travailler en anglais

Notre offre

  • Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
  • Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
  • Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
  • Jusqu’à 14 jours de RTT (hors équipes Customer Care)
  • Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
  • Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
  • Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
  • Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
  • Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni)
  • Chèque déjeuner avec la carte Swile
  • Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
  • Une subvention pour l’achat d’un vélo
  • Remboursement de l’abonnement aux transports en commun ou voiture de société (uniquement pour les équipes Field Sales)
  • Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
  • Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Le processus de recrutement

  • 1 entretien avec notre Talent Partner
  • 1 entretien avec la Hiring Manager, notre People Strategy Director
  • 1 business Case avec notre People Strategy Director et une 2ème personne de l’équipe
  • Une prise de référence à minima

Détails du poste

  • CDI
  • Temps Plein
  • Lieu de Travail : Levallois
  • Prise de poste : dès que possible
  • Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)
  • Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous !

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à [email protected].