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IT Support Agent - Data Import (x/f/m)

Doctolib

Doctolib

IT, Customer Service
Berlin, Germany
Posted on Sunday, April 28, 2024

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Deine Leidenschaft für Technik, Service und Kundenerfolg charakterisieren Deine bisherige Karriere? Dann gehe jetzt den nächsten Schritt mit Doctolib im Technical Onboarding!

Deine Mission ist es, unseren Kund:innen durch Datenmigration ein erfolgreiches und reibungsfreies Onboarding zu ermöglichen. Du bist von Anfang an bei der Customer Journey dabei und hilfst bei der Einführung unserer Produkte. Du arbeitest dafür eng mit unseren Sales- und Deployment-Teams zusammen und übernimmst deren Beratung. Im Zuge der Überprüfung der technischen Gegebenheiten beim Kunden tauschst Du dich außerdem mit deren Mitarbeitenden und IT-Fachleuten aus. Darüber hinaus arbeitest Du an verschiedenen Projekten, beispielsweise zur Automatisierung von Prozessen.

Neben Deiner Leidenschaft für Service und Support bist Du auch stets Teil der Lösung und Optimierung von Prozessen innerhalb von Customer Care. Du bist passioniert, eine gleichbleibend hohe Qualität der Datenimporte zu liefern und die Effizienz unserer Arbeit zu steigern. Als versierter Team Player suchst Du hierfür die funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Sales, Tech und Customer Care.

Teilzeit 22 Std/Wo

Befristet : 12 Monate

Deine Aufgaben

  • Die Überführung Termin relevanter Daten aus externen Praxis Systemen in unsere Lösung zum Patient Relationship Management
  • Konvertierung und Bereinigung sowie die weitere Aufbereitung von Dateien für den Import mithilfe von Excel und verschiedenen anderen Programmen
  • Technische Beratung von Mitarbeitenden aus internen Teams und später potenziell auch von Praxismitarbeitenden mit Deinem Fachwissen zur Datenmigration
  • Kontaktpunkt der Praxen und medizinischen Zentren (eingehende und ausgehende Anrufe) um den Kontext zu ermitteln und die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Doctolib zu prüfen, sowie Tech-Support während des Onboardings
  • Je nach Interesse und Bedarf die Konzipierung und Durchführung von Trainings oder das Schreiben von Skripten und der Aufbau technischer Lösungen im Rahmen unserer Tooling Taskforce

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

  • Kenntnisse der Sprache Deutsch auf dem Niveau C1 und Englisch B2 (nach Sprachreferenzrahmen)
  • Erweiterte Kenntnisse der Datenbearbeitung und -formatierung in Excel oder ähnlichen Programmen
  • Grundkenntnisse in fortgeschrittenen Methoden der Datenverarbeitung (z.B. SQL und/oder Regular Expressions) oder der Programmierung
  • Eine ausgefeilte und bedarfsgerechte Kommunikation, die du je nach Gegenüber anpasst
  • Fundierte IT-Kenntnisse für IT Infrastrukturen, Netzwerke, VPN und deren Einrichtung (u.a. Citrix VDI, Terminal Server, Microsoft Remote Desktop Services)

Besonders interessant wird es für uns außerdem:

  • Wenn Du ein Auge fürs Detail hast und dich nicht mit dem Status Quo zufrieden gibst
  • Wenn Du Dich mit SaaS Lösungen bereits auskennst

Was wir Dir bieten

  • ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
  • eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
  • Vierteljährlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
  • 17 Urlaubstage
  • Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
  • Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
  • Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
  • Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
  • Erstattung der ÖPNV-Kosten
  • Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
  • Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

  • Interview mit Talent - remote
  • Tech AC - TakeHomeTest - remote
  • Interview mit der Fachabteilung - remote
  • Final Interview inkl. Meet the Team - onsite
  • Referenzprüfung

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte hier.

Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter [email protected].