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Customer Retention Specialist (x/f/m)

Doctolib

Doctolib

Customer Service
Paris, France
Posted on Wednesday, May 8, 2024

Vos missions

Votre mission principale sera d'être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib pour diverses raisons. Il VOUS faudra comprendre, écouter, et analyser, pour convaincre nos praticiens de rester parmi nous.

Deux missions concrètes:

  • Analyser les demandes de résiliation, en décrypter les raisons afin de mettre en place un plan d’action pour engager les praticiens avec Doctolib, promouvoir les USP de Doctolib auprès des professionnels de santé.
  • Être le dernier point de contact privilégié de nos praticiens, afin de garantir une satisfaction jusqu'à la fin de leurs abonnements.


Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

  • Vous êtes intéressé(e) par les aspects techniques du produit
  • Vous êtes organisé(e), autonome
  • Vous avez un bon esprit analytique
  • Vous écoutez, comprenez les problèmes et savez apporter des solutions
  • Vous aimez accompagner et transmettre
  • Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Notre offre

  • Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
  • Un programme d’onboarding complet de 3 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe
  • Des programmes de formation complets (soft skills, compétences techniques)
  • Des opportunités de mobilité interne
  • Un programme de soutien “Parent Care” pour tous les parents, avec un congé maternité/paternité prolongé de 4 semaines
  • Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care
  • Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
  • Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
  • Des bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
  • Le remboursement des titres de transports à 50%
  • Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux

A propos de la politique de travail flexible chez Doctolib

Nous proposons 2 modes de travail, en fonction de la configuration de ton équipe.

  • Hybride : vous travaillez 3 jours par semaine depuis le bureau.
  • Office-based : vous travaillez toujours depuis le bureau

Le processus de recrutement

  • Première étape: une interview téléphonique d'une heure avec un(e) recruteur(se) pour parler de votre projet professionnel et de vos compétences
  • Deuxième étape: une interview avec un manager de l’équipe, pour que vous puissiez vous projeter dans l’aventure
  • Un dernier entretien de 30min avec un manager de l’équipe.

Détails du poste

  • Type de poste : CDI cadre, temps plein
  • Lieu : Levallois-Perret
  • Date de prise de poste : Dès que possible

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi!

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à [email protected].