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Werkstudent Customer Engagement & Community Management (x/f/m)

Doctolib

Doctolib

Customer Service
Berlin, Germany
Posted on Thursday, June 13, 2024

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent:in im Bereich Customer Engagement & Community Management für unseren Standort in Berlin.

Doctolib verfolgt die Mission, das Gesundheitswesen in Zusammenarbeit mit Gesundheitsfachkräften zu transformieren. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir die Doctolib Online Community-Plattform entwickelt - dort informieren wir unsere Nutzer:innen (also Ärzt:innen, Therapeut:innen & Praxisteams) über Neuigkeiten, bieten Möglichkeiten zum Austausch und zum Einreichen von Feedback und Produktideen, um unser Produkt bestmöglich an unsere Nutzer:innen anzupassen.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in bist Du Teil des Customer Engagement-Teams. Aufgabe des Teams ist es, die Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen sicherzustellen und das Engagement in der Community zu fördern. Dabei bist Du das Gesicht unserer Doctolib Community, hast direkten Kundenkontakt und entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Nutzer:innen.

  • Du unterstützt bei der Moderation unserer Community und behältst den Überblick über die eingehenden Anfragen. Dazu entwickelst Du ein gutes Produktverständnis für die Doctolib-Produkte, um auf Nutzerfragen selbstständig zu antworten
  • Du spielst eine zentrale Rolle beim Co-Building, indem Du Produktideen und Vorschläge unserer Nutzer:innen organisierst und für die Weiterentwicklung unserer Lösungen koordinierst
  • Du hilfst bei der Organisation und Rekrutierung für Co-Building-Projekte wie Umfragen, Workshops, Interviews und Beta-Tests
  • Du planst, schreibst und veröffentlichst zielgruppenoptimierte Beiträge und stärkst so die Bindung an unsere Marke
  • Du übernimmst darüber hinaus die Verantwortung für eigene kleinere Projekte und unterstützt in der Realisierung

Während Deiner Zeit bei uns wirst Du:

  • Verstehen, wie (Online-)Communitys geplant, aufgebaut und gepflegt werden
  • Lernen, mit zielgruppenorientierten Inhalten Diskussionen anzuregen und Nutzerbeiträge zu moderieren
  • Eigenständig verschiedene Projekte betreuen und als Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Nutzer:innen agieren

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

  • Du bist in Vollzeit an einer Deutschen Hochschule immatrikuliert und studierst im Bereich Marketing, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich und hast Lust, Deine Kenntnisse an 20h / Woche in der Praxis anzuwenden
  • Du bist kontaktfreudig, verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Problemlösefähigkeit und hast Interesse, das Wachstum und Engagement unserer Community voranzutreiben
  • Du bringst Interesse am Gesundheitswesen mit, hast Spaß daran, im Team Lösungen zu entwickeln und Dich aktiv an der Umsetzung von Co-Building-Initiativen zu beteiligen, um Doctolib weiterzuentwickeln
  • Du bist kreativ, hast ein gutes Textgefühl und es fällt Dir leicht, Deine Beiträge an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen und immer den richtigen Ton zu treffen
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und gutes Englisch

Was wir Dir bieten

  • Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
  • Viele attraktive Perks und Benefits wie die Übernahme des Deutschlandtickets, Essenszuschüsse, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club uvm.
  • 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
  • Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen extra Gesundheitsleistungen wie beispielsweise Zuschüsse zu Sehhilfen und Zahnbehandlungen
  • Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
  • Ein modernes, attraktives Büro in Berlin Kreuzberg, inklusive regelmäßiger Angebote zum Frühstücken und anderen Vorteilen
  • Regelmäßige Team-Events und weitere Veranstaltungen

Der Interview-Prozess

  • Interview mit Deiner Talent Partnerin
  • Case Study & Interview mit Deiner Managerin

Job Details

  • Tätigkeit als Werkstudent:in (Teilzeit, 20 h/Woche)
  • Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr
  • Arbeitsort: Berlin
  • Startdatum: zum nächstmögliche Zeitpunkt
  • Arbeitsweise: Hybrid

Über Doctolib

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte hier.

Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter [email protected].