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Customer Success Manager Doctolib Médecin (x/f/m)

Doctolib

Doctolib

Customer Service, Sales & Business Development
Nantes, France
Posted on Wednesday, July 3, 2024

Vos missions

Doctolib a lancé en 2021 un logiciel de gestion de patientèle complet afin de soutenir les médecins dans leur activité du quotidien. Le logiciel Doctolib Médecin permet aux praticiens de gérer leurs dossiers patients, leur facturation, leurs mails, et leurs documents en toute facilité. Il a été co-construit avec des médecins pour pouvoir remplir leurs besoins

En tant que Consultant Doctolib Médecin, vous prenez la suite du commercial. Vous devrez ainsi former et accompagner le praticien dans son utilisation de nos produits.

Vous serez l’interlocuteur privilégié lors de toute la phase d’onboarding.

Les journées chez Doctolib ne se ressemblent pas, voici un aperçu de vos missions au quotidien :

  • Une fois la vente faite par les Sales, former des médecins à distance sur nos différents produits (Doctolib Médecin, Patient et Téléconsultation)
  • Apporter votre expertise sur les produits afin d'optimiser l’utilisation des praticiens de Doctolib Médecin
  • Gérer les performances produits des praticiens en suivant les indicateurs clefs d’usage
  • Être en lien avec les équipes de vente, service clientèle, et supports techniques
  • Travailler main dans la main avec les équipes produit, afin de partager les retours des médecins utilisateurs et leurs idées d’amélioration
  • Etre garant de la satisfaction de nos utilisateurs en assurant une expérience optimale

Vous aurez par la suite la responsabilité de gérer un portefeuille de clients (avec un mixte d’activités de formation de ces praticiens et de rendez-vous de suivi) et vous serez leur interlocuteur privilégié. Votre mission sera d’établir une relation de confiance et de répondre à leurs besoins de manière efficace.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

  • Vous possédez un diplôme en vente ou équivalent (IUT/ BTS/ licence commerciale), ou un diplôme d’école de commerce
  • Vous avez une première expérience en gestion de la relation client
  • Vous êtes à l’écoute, comprenez les problèmes et savez apporter des solutions
  • Vous êtes organisé(e), autonome et directif
  • Vous avez une très bonne communication à l'oral comme à l'écrit

Ce serait fantastique si vous aviez aussi :

  • Vous êtes intéressé(e) par les aspects techniques du produit
  • Vous avez envie d’apprendre et vous recherchez à intégrer une entreprise à vrai impact social avec laquelle vous pourrez grandir et évoluer

Notre offre

  • Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
  • Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
  • Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
  • Jusqu’à 14 jours de RTT
  • Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
  • Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
  • Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
  • Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
  • Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni)
  • Chèque déjeuner avec la carte Swile
  • Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
  • Une subvention pour l’achat d’un vélo
  • Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
  • Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
  • Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Le processus de recrutement

  • 45min avec Clara, Talent Partner
  • 1h sur site avec 2 managers
  • 1h sur site avec le responsable de l'équipe
  • Une prise de référence à minima

Détails du poste

  • CDI
  • Temps plein
  • Nantes
  • Prise de poste : Septembre 2024
  • Rémunération : 36k (28k fixe + 8k de variable)

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous !

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à [email protected].