Customer Success Account Manager

Nosso time de Customer Success

A equipe de Customer Success é responsável pela atuação direta com os principais clientes da companhia, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível, e impactando diretamente nos principais KPIs da Nuvemshop.
Para isso, é necessário entender a fundo o negócio do cliente e os objetivos que o negócio tem para identificar os problemas que ele enfrenta e assim definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo.

O tamanho do seu desafio

Você terá atuação direta com o que chamamos de Large Merchants, que são grandes e complexos negócios que exigem um acompanhamento mais próximo para que os clientes consigam atingir os objetivos por meio da nossa tecnologia e ecossistema de parceiros. Suas principais atividades envolvem:

• Cuidar de um grupo de clientes (carteira) que tem um volume relevante de vendas, muitos são marcas reconhecidas do mercado, para que possam conhecer tudo o que temos para ajudá-los a crescer e que possam resolver com você todos os problemas que surgirem. Dessa forma, podemos conseguir uma retenção de 100% deste segmento. Ter cada cliente como o seu próprio negócio;
• Realizar contatos com os lojistas com base na priorização de cada um dos negócios, seguindo como orientação tamanho, complexidade do negócio e faturamento;
• Identificar cenários através do relacionamento com o merchant para ajudar na priorização e indicação de ferramentas e melhorias para a operação, que visem aumentar as vendas e trazer maior satisfação;
• Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações do lojista com a plataforma, para identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma pró ativa e não reativa;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360 do cliente em todas as estruturas da empresa. O papel terá interação com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing.

O que buscamos

• Experiência com gestão de carteira de clientes em negócios SaaS;
• Conhecimento em Gestão de Projetos;
• Experiência com Marketing Digital, Performance e e-commerce;
• Domínio das ferramentas G-Suite (planilhas, apresentações, texto);
• Comprometimento e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes;
• Que seja uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles;
• Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação;
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e situações adversas;
• Inglês intermediário.

São diferenciais

• Ter conhecimento de Google Analytics ou tools relacionadas a estatísticas de e-commerce;

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;

• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;

• Aulas de espanhol semanais gratuitas;

• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;

• Descontos nos cursos da Coderhouse;

• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;

• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;

• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;

• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;

• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;

• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.