Knowledge Management Manager

Nosso time de Knowledge Management

Para nos destacarmos pelo atendimento que prestamos e sermos o melhor suporte da América Latina, precisamos garantir que a equipe tenha o conhecimento necessário para ajudar dezenas de milhares de empreendedores a terem sucesso em seus negócios.
Como Knowledge Management Manager LATAM, você será responsável por liderar a estratégia, criação e otimização de nossa base de conhecimento, garantindo que ela evolua e se integre às soluções de inteligência artificial (IA) para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da nossa equipe interna.

O tamanho do seu desafio

• Liderar uma equipe LATAM de gestão do conhecimento (BR, AR e MX);
• Projetar e implementar a estratégia de gestão do conhecimento, alinhada aos objetivos da área de suporte e às necessidades do negócio;
• Implementar e gerenciar a base de conhecimento interna e externa, garantindo que a informação seja atualizada, acessível e organizada, seguindo nossos padrões de comunicações e tom de voz;
• Incorporar ferramentas e soluções de IA tanto na gestão do conhecimento quanto para facilitar a busca e automatização de respostas, melhorando a eficiência da equipe;
• Colaborar com equipes de Produto, Suporte e Marketing de Produto para criar, otimizar e promover conteúdo relevante;
• Medir e otimizar o uso da base de conhecimento tanto interna quanto externa, definindo objetivos claros e mensuráveis;
• Identifique oportunidades de melhoria contínua, detectando lacunas de conhecimento tendo como insumo as análises da equipe de qualidade;
• Treinar equipes internas no uso eficaz de ferramentas de conhecimento e novas tecnologias baseadas em IA, garantindo que os conceitos aprendidos pela equipe sejam de fato implementados em suas operações diárias;
• Supervisionar a criação de conteúdo e fazer a curadoria de artigos, garantindo que os padrões de qualidade e consistência sejam mantidos.

O que buscamos

• Experiência em Knowledge Management (Gestão do Conhecimento), com bom conhecimento de estratégia e princípios de conteúdo e suas metodologias;
• Experiência com ferramentas de gestão de conhecimento (por exemplo, Zendesk Guide, Confluence, Get Guru ou similar);
• Experiência liderando equipes;
• Comunicação assertiva e capacidade de traduzir conceitos complexos em informações claras e acessíveis;
• Capacidade analítica para avaliar o impacto do conhecimento nos KPIs operacionais e de experiência do cliente;

São diferenciais

• Conhecimento prático de IA aplicado à gestão do conhecimento e automação de processos;
• Espanhol avançado

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;

• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;

• Aulas de espanhol semanais gratuitas;

• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;

• Descontos nos cursos da Coderhouse;

• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;

• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;

• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;

• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;

• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;

• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.