Customer Success Account Manager

Nosso time de Customer Success

Você fará parte do time de Customer Success na Nuvem Marketing, unidade de negócio responsável pela solução de automação de marketing da Nuvemshop, desenvolvida para ajudar os lojistas a aumentarem suas vendas em até 20%, fortalecerem o relacionamento com seus clientes e simplificar a gestão de marketing. A ferramenta permite o envio da mensagem certa, no momento certo, de forma eficiente, acessível e escalável.

Nossa área é responsável por atuar diretamente com os principais clientes da companhia, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível e impactando diretamente os principais KPIs da Nuvemshop. Atuamos de forma estratégica, com foco em entender a fundo o negócio e os objetivos de cada cliente, identificar desafios, propor soluções e garantir um crescimento sustentável e contínuo.

O tamanho do seu desafio

• Realizar onboarding eficiente, garantindo que os clientes compreendam como utilizar a nossa solução para potencializar seus negócios;
• Acompanhar a saúde dos clientes utilizando dados, oferecendo suporte consultivo e identificando sinais de churn;
• Manter contato contínuo com os clientes, promovendo relacionamento de confiança e proximidade;
• Atuar como ponto de contato principal durante crises, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para melhorar continuamente os processos e produtos com base no feedback dos clientes.
• Realizar apresentações de comitês de resultados e acompanhar as métricas mês a mês;
• Analisar dashboards e aplicar estratégias de crescimento em sua carteira de clientes

O que buscamos

• Habilidade de comunicação e construção de relacionamentos de confiança;
• Atuação em empresas de tecnologia ou com modelo SaaS;
• Capacidade de trabalhar de forma proativa, gerenciando múltiplos clientes, prioridades e stakeholders;
• Familiaridade com métricas de retenção de clientes, ferramentas de CRM e Excel;
• Paixão por ajudar os clientes a atingirem seus objetivos e resolver seus desafios;
• Disponibilidade para viagens e idas em eventos em São Paulo/SP.

São diferenciais

• Experiência com ferramentas de automação de marketing

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.