Tech Support Team Leader

Nosso time de Tech Support

Nosso time de Tech Support tem como objetivo resolver dúvidas e problemas técnicos de forma escalável, empoderando clientes, parceiros(as) tecnológicos e o time de experiência do cliente. Nossa missão é fazer a ponte entre o suporte de primeiro nível e o time de desenvolvimento, garantindo que lojistas tenham uma ótima experiência, enquanto também contribuímos para a melhoria contínua da nossa plataforma ao identificar problemas potenciais e funcionalidades necessárias.

O tamanho do seu desafio

• Liderar, desenvolver e acompanhar uma equipe de tech support engineers que prestam atendimento à clientes e parceiros(as);
• Garantir o desempenho da equipe, cumprindo com os KPIs da área, com foco em eficiência e qualidade;
• Ser uma referência técnica e atuar de forma prática em casos complexos, promovendo uma gestão de conhecimento estruturada;
• Desenhar e implementar estratégias de melhoria contínua e escalabilidade operacional;
• Estabelecer relações sólidas com stakeholders internos, coordenando ações com áreas como Produto, Engenharia e Comercial, identificando fricções técnicas e colaborando em suas soluções;
• Promover uma cultura centrada em cliente, aprendizado contínuo e autonomia.

O que buscamos

• Experiência liderando times de suporte técnico ou engenharia, com domínio de operações e controle de métricas;
• Sólido background técnico em plataformas SaaS, APIs, debugging e leitura de código (ex: PHP, Java, Python);
• Proficiência em SQL e familiaridade com ambientes Linux para análise de dados, logs e navegação de sistemas;
• Familiaridade com ferramentas de observabilidade (Datadog, Kibana, Loggly);
• Capacidade analítica e habilidade de tomar decisões orientadas por dados;
• Experiência com automação e/ou iniciativas com inteligência artificial;
• Habilidade em desenvolver pessoas via feedback estruturado, coaching e alinhamento de expectativas; além de comunicação clara e eficaz com perfis técnicos e não técnicos, e boa gestão de stakeholders;
• Nível avançado em espanhol e inglês técnico para leitura de documentação.

São diferenciais

• Experiência com integrações de mídia social como Meta, TikTok ou Google (Analytics, Tag Manager, Ads).

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.