Senior Project Analyst - Onboarding

Nosso time de Onboarding

O nosso time de Onboarding está inserido na esteira comercial de Mid Market / Next, sendo a equipe responsável por iniciar imediatamente a jornada de lojistas após a assinatura do contrato com o time de Sales. Temos a missão de garantir uma experiência de migração fluida, eficiente e de alta qualidade, acelerando o tempo de lançamento (Go Live) — momento em que a loja começa a operar e vender dentro da Nuvemshop. Para isso, conduzimos a gestão de projetos ponta a ponta: desde o pós-venda até o Go Live, assegurando uma transição estruturada e, ao final, realizando o handover para o time de Customer Success. Para garantir eficiência e visibilidade ao longo do processo, utilizamos ferramentas como HubSpot, Notion e Tableau, além de manter uma comunicação ativa com lojistas por meio de interações síncronas e assíncronas (reuniões, ligações e WhatsApp).

O tamanho do seu desafio

• Ser responsável pelo onboarding de novos clientes Next, fazendo a ponte entre a equipe de Vendas e Customer Success, seguindo cronograma definido em conjunto com o cliente;
• Conduzir reuniões de alinhamentos, treinamentos e acompanhamento com clientes, parceiros e todas as partes interessadas para garantir a melhor experiência durante o acompanhamento do projeto;
• Atuar como arquiteto de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua, criando, documentando e implementando novos fluxos que aumentem a produtividade e a previsibilidade da área;
• Ser referência para clientes e stakeholders ​​em todos os assuntos relacionados ao onboarding dentro da Nuvemshop;
• Orquestrar a comunicação entre Vendas, CS, Produto e parceiros externos (Agências), garantindo que todos estejam alinhados com o sucesso da implementação;
• Monitorar KPIs de saúde da carteira e eficiência operacional, propondo planos de ação para mitigar riscos de atraso ou churn precoce;
• Gerir o plano de ação do projeto, definindo atividades e responsáveis, além de garantir o cumprimento de prazos e a solução de eventuais problemas.

O que buscamos

• Experiência em empresas de e-commerce ou tecnologia;
• Experiência em gestão e/ou acompanhamento de projetos, preferencialmente com contato direto com o cliente;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel/Sheets e ter trabalhado com sistemas que registram interações e ciclo de vida de um cliente (CRM ou outro);
• Experiência em cenários transmitindo segurança para cliente e que tenha boa capacidade de relacionamento e comunicação com clientes e parceiros;
• Forte orientação a resultados, com capacidade de manter alta performance mesmo sob pressão e múltiplas prioridades;
• Experiência identificando e gerenciando riscos e problemas, propondo soluções eficazes para o andamento do projeto;
• Conhecimento de metodologias ágeis e/ou gerenciamento de projetos (ex.: PMI, Scrum, Kanban, Lean) aplicadas ao contexto de atendimento ao cliente;
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (ex.: Notion, Jira, Trello, Monday, Asana).

São diferenciais

• Experiência em startups e empresas com ritmo acelerado;
• Experiência liderando squads ou projetos transversais que envolveram diferentes áreas;
• Conhecimentos básicos de programação (linguagem CSS e HTML) e/ou integração via APIs.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.