Team Leader de Backoffice

Nosso time de Backoffice

A equipe de Backoffice é responsável por dar suporte aos Clientes internos e mediar comunicações e soluções entre áreas operacionais e as Transportadoras, com o foco em resolver problemas relacionados à gestão de nossas entregas. A estrutura de Transportes é responsável por dar suporte ao atendimento, assim como gerenciar e medir a qualidade das informações e a eficiência dos nossos parceiros logísticos. A área tem interface com stakeholders como CrossDocking, Customer Success e Relacionamento e é neste contexto que habilidades de comunicação assertiva, agilidade, capacidade analítica, gerenciamento do tempo e senso crítico são fundamentais para alavancar a entrega dos resultados.

O tamanho do seu desafio

• Fazer a gestão de assistentes e analistas, desenvolvendo um time de alta performance, garantindo a melhor experiência para nossos clientes internos e transportadores
• Ser responsável por desenvolver capacidades técnicas e analíticas, por meio de 1:1’s recorrentes, avaliações de performance e feedbacks;
• Estruturar e acompanhar as estratégias da equipe diariamente, fazendo adequações, avaliando possíveis impactos, com foco em proporcionar a fluidez das tarefas, a melhor experiência dos clientes internos e externos, garantindo o cumprimento dos objetivos de qualidade e produtividade;
• Potencializar os processos e nosso time.

O que buscamos

• Disponibilidade para atuar 1x/ mês presencial em São Paulo - residir em São Paulo;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de suporte operacional e multicanal (E-mail, Zendesk, ferramentas internas de comunicação e Whatsapp);
• Conhecimento de indicadores de experiência do cliente (SLA, Tempo de Resolução, Produtividade, Qualidade entre outros);
• Experiência com Zendesk ou ferramentas de gestão de tickets.
• Participação em fóruns de calibragem e manutenção dos indicadores e processos;
• Conhecimento de ferramentas Google (documentos, planilhas e apresentações);
• Promover a cultura de melhoria contínua e inovação, incentivando a equipe a propor soluções e aprimorar processos.

São diferenciais

• Experiência no segmento logístico;
• Experiência da ferramenta de atendimento Zendesk, incluindo a gestão de visualizações de atendimento, SLA's, gatilhos, automações, relatórios e dashboards no Zendesk Explore.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.