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Leader Support Applicatif - H/F

Showroomprive.com

Showroomprive.com

Customer Service
Saint-Denis, France
Posted on Friday, June 14, 2024

Description de l'entreprise

Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?!

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site internet qui organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits et services de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site réalise plus 940 millions de volume d’affaires en 2022. Mais ce n’est pas tout ! Showroomprive.com, c’est aussi plus de 1 150 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les couleurs de leur entreprise.

Votre ambition ? Faire partie des talents qui relèveront les défis de demain !

Le Groupe Showroomprivé lutte activement contre toutes les formes de discriminations, donne sa chance à tous les types de profils et place la compétence et la motivation au premier rang. Au quotidien, nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Description du poste

Au sein de notre DSI, vos missions seront les suivantes :

  • Manager une équipe de 4 personnes (amenée à évoluer)

  • Effectuer la maintenance préventive et corrective

  • Effectuer les actions de monitoring, remontée d’alerte

  • Apporter assistance aux utilisateurs

  • Classifier/clarifier les incidents et demandes et effectuer leur diagnostic

  • Mettre en place les différents processus : diagnostics et résolution, gestion d’incident ainsi que les process de communication associés

  • Mettre en place et administrer l’ITSM

  • Accompagner les clients de l’ITSM (utilisateurs et opérateurs)

  • Suivre les opérations de l’équipe auprès des équipes produits : reporting indicateurs, faits saillants, proposition d’améliorations pour limiter les opérations

Qualifications

Vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur du support applicatif (interne en entreprise ou en B2B) et sur la mise en place d’une solution ITSM (JIRA Service Management idéalement)

Vous avez une première expérience en management

Etre formé et pratiquer les méthodes ITIL est un plus

Informations complémentaires

Ce poste est à pourvoir en CDI à La Plaine Saint-Denis.

Au sein du Groupe, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Great Place to Work pour l’année 2022 !

A quoi s’attendre ?!

· Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation

· Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover !

· La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)

· Des locaux refaits à neuf en flex-office

· Un programme d’accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d’allaitement, chèques rentrée, etc.

· Une cantine pour des déjeuners sains et responsables

· L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels

· Des remises collaborateurs sur nos sites showromprive.com et beauteprivee.fr

· Une Carte Swile pour tes titres restaurant

· Des Chèques vacances et chèques cadeaux

· Un Programme de cooptation

· De nombreux évènements : soirée annuelle, matinées d’intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l’entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.