OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation.

AI-First. Future-Driven. Human-Centered.

At OpenText, AI is at the heart of everything we do—powering innovation, transforming work, and empowering digital knowledge workers. We're hiring talent that AI can't replace to help us shape the future of information management. Join us.

OPENTEXT - LA EMPRESA DE LA INFORMACIÓN

A OpenText é líder global em gerenciamento de informações, onde inovação, criatividade e colaboração são os principais componentes de nossa cultura corporativa. Como membro da nossa equipe, você terá a oportunidade de fazer parcerias com as empresas mais conceituadas do mundo, resolver problemas complexos e contribuir para projetos que moldam o futuro da transformação digital.

La IA primero. Orientado al futuro. Centrada en el ser humano.

En OpenText, la IA está en el corazón de todo lo que hacemos: impulsar la innovación, transformar el trabajo y potenciar a los trabajadores del conocimiento digital. Estamos contratando talentos que la IA no puede reemplazar para ayudarnos a dar forma al futuro de la gestión de la información. Únase a nosotros.

YOUR IMPACT:

Renewals Account Representative’s at OpenText, are part of a global team who understand that their customers are experiencing unprecedented change. In this role, you are focused on relationship management, selling the value of Open Text Maintenance and Support Programs, driving retention, and growth. Quoting, positioning upsells, regular follow-up, and closing renewals are primary responsibilities. Extremely strong organizational skills and the ability to accurately forecast are required. Concurrently the incumbent will be responsible for identifying and conducting gap analysis and process improvement.

WHAT THE ROLE OFFERS:

• Customer Relationship Management: Cultivate strong relationships with existing customers by providing consultation and proactive service.
• Contract Renewals: Manage the entire renewal process end to end within a designed territory, ensuring renewals are completed on time and at full value.
• Upsell and Cross-sell: Identify and pursue opportunities to expand existing contracts with multi-year renewals, premium support, or additional services.
• Negotiation: Effectively negotiate with customers and channel partners to close renewals on time and at full value
• Retention: Ensure that all existing customers keep their installed base licenses current on support while minimizing reduction or cancellation of maintenance contracts
• Collaboration: work with internal stakeholders in Sales, Support, Product Management, Professional Services etc. in order to solve customer issues and help improve customer satisfaction
• Forecasting: Accurately forecast renewal revenue and report on book of business to management.

WHAT YOU NEED TO SUCCEED:

• 1 – 2 years’ experience working in a sales oriented, lead generation or renewals environment.
• University/College degree preferred or equivalent work experience
• Exceptional communication both written and verbal, with the ability to listen and understand client needs and focus the content
• Ability to speak and write English fluently is a requirement for this role.
• Ability to think outside the box when researching additional contacts in order to complete the renewals cycle, mitigate cancellations and/or to upsell OpenText support services
• Strong desire to establish and maintain strong relationships with clients
• Ability to work cross functionally with a dynamic team who rely on each other to achieve overall revenue and growth goals
• Goal-oriented, positive, a self-starter, with strong attention to detail and analytical skills
• Track record of autonomy, ownership and execution
• Strong ability to multi-task and prioritize work effectively
• Proven experience working in a fluid environment that is ever growing and changing

KEY COMPETENCIES:

• Navigating organizations and reaching decision-makers: You excel in finding ways to connect with key stakeholders within customer organizations through phone/email prospecting
• Developing relationships: You represent the face of the company to the customer, establishing and nurturing relationships with IT and Business Users at all levels of the organization.
• Pipeline management: You proactively create and progress opportunities throughout the renewals cycle. By identifying and pitching upselling and cross-selling opportunities, you drive growth within existing accounts and develop new opportunities.

SEU IMPACTO:

Os Representantes de Renovação de Contas na OpenText fazem parte de uma equipe global que entende que seus clientes estão enfrentando mudanças sem precedentes. Neste papel, você será responsável por gerenciar relacionamentos, vender o valor dos Programas de Manutenção e Suporte da OpenText, impulsionar retenção e crescimento. Cotação, posicionamento de upsell, acompanhamento regular e fechamento de renovações são responsabilidades primárias. É essencial ter habilidades organizacionais excepcionais e capacidade de prever resultados com precisão. Paralelamente, o ocupante do cargo será responsável por identificar lacunas e conduzir análises e melhorias de processos.

O QUE A FUNÇÃO OFERECE:

• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Construir relacionamentos sólidos com clientes existentes, fornecendo consultoria e atendimento proativo.
• Renovações de Contratos: Gerenciar todo o processo de renovação de ponta a ponta dentro de um território designado, garantindo que as renovações sejam concluídas no prazo e com valor total.
• Upsell e Cross-sell: Identificar e buscar oportunidades para expandir contratos existentes com renovações plurianuais, suporte premium ou serviços adicionais.
• Negociação: Negociar de forma eficaz com clientes e parceiros de canal para fechar renovações no prazo e com valor total.
• Retenção: Garantir que todos os clientes mantenham suas licenças instaladas com suporte ativo, minimizando reduções ou cancelamentos de contratos de manutenção.
• Colaboração: Trabalhar com equipes internas de Vendas, Suporte, Gerenciamento de Produto, Serviços Profissionais, entre outros, para resolver problemas dos clientes e melhorar sua satisfação.
• Previsão: Prever com precisão a receita de renovações e reportar o portfólio de negócios à liderança

O QUE VOCÊ PRECISA PARA TER SUCESSO:

• 1–2 anos de experiência em um ambiente orientado a vendas, geração de leads ou renovações.
• Diploma universitário/técnico desejável ou experiência profissional equivalente.
• Comunicação excepcional, escrita e verbal, com habilidade para ouvir, compreender necessidades do cliente e adaptar a mensagem.
• Capacidade de falar e escrever em inglês fluentemente (requisito para a função).
• Criatividade para identificar novos contatos e concluir o ciclo de renovação, mitigar cancelamentos e/ou realizar upsell dos serviços de suporte da OpenText.
• Forte desejo de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com uma equipe dinâmica que depende uns dos outros para atingir metas de receita e crescimento.
• Perfil orientado a resultados, positivo, autônomo, com grande atenção aos detalhes e habilidades analíticas.
• Histórico de autonomia, propriedade e execução.
• Forte capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar o trabalho de forma eficaz.
• Experiência comprovada em ambientes dinâmicos, em constante crescimento e mudança.

COMPETÊNCIAS-CHAVE:

• Navegação organizacional e alcance de tomadores de decisão: Você se destaca em encontrar maneiras de se conectar com stakeholders-chave dentro das organizações por meio de prospecção por telefone/e-mail.
• Desenvolvimento de relacionamentos: Você representa a “face da empresa” para o cliente, estabelecendo e nutrindo relacionamentos com usuários de TI e de negócios em todos os níveis da organização.
• Gestão de pipeline: Você cria e impulsiona oportunidades proativamente ao longo do ciclo de renovação. Ao identificar e apresentar oportunidades de upsell e cross-sell, você impulsiona o crescimento dentro das contas existentes e desenvolve novas oportunidades.

OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws.

If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at [email protected]. Our proactive approach fosters collaboration, innovation, and personal growth, enriching OpenText's vibrant workplace.

This is a PWD quota position.

Os esforços da OpenText para construir um ambiente de trabalho inclusivo vão além do simples cumprimento das leis aplicáveis. A nossa Política de Equidade e Diversidade no Emprego fornece orientações para manter um ambiente de trabalho inclusivo para todos, independentemente da cultura, origem nacional, raça, cor, género, identificação de género, orientação sexual, estatuto familiar, idade, estatuto de veterano, deficiência, religião, ou outra base protegida pelas leis aplicáveis.

Se precisar de assistência e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição ou recrutamento, entre em contato conosco em [email protected]. Nossa abordagem proativa promove a colaboração, a inovação e o crescimento pessoal, enriquecendo o vibrante local de trabalho da OpenText.

Esta é uma posição de quota PWD.